۱ کلیات و پذیرش قوانین
این قوانین بین «مایاهاست / شرکت مایا پردازش ایرانیان» و کلیه کاربران، مشتریان، نمایندگان و استفادهکنندگان از خدمات سایت maya.host و پنل کاربری مربوطه لازمالاجرا است.
- ثبتنام، پرداخت صورتحساب، سفارش سرویس، تمدید سرویس یا استفاده عملی از خدمات به منزله پذیرش کامل قوانین حاضر است.
- در صورت عدم موافقت با هر بخش از قوانین، کاربر باید پیش از خرید یا ادامه استفاده از سرویس، موضوع را از طریق تیکت رسمی اعلام کند.
- مایاهاست مجاز است برای حفظ کیفیت، امنیت، پایداری شبکه و رعایت الزامات قانونی، سرویسها را مدیریت، محدود، تعلیق یا در موارد ضروری مسدود کند.
- تمامی خدمات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات جرایم رایانهای، مقررات تجارت الکترونیک، مقررات ثبت دامنه و سیاستهای دیتاسنتر/رجیسترار/تأمینکنندگان بالادستی است.
۲ حساب کاربری و اطلاعات مشتری
کاربر موظف است در زمان ثبتنام و استفاده از خدمات، اطلاعات صحیح، کامل و قابل پیگیری ارائه کند.
- نام و نام خانوادگی/نام شرکت، شماره تماس، ایمیل، کد ملی/شناسه ملی و نشانی باید واقعی و متعلق به سفارشدهنده باشد.
- مسئولیت حفظ نام کاربری، رمز عبور، ایمیل، کدهای ورود، دسترسی پنل و هرگونه دسترسی مدیریتی بر عهده کاربر است.
- هر اقدامی که از حساب کاربری انجام شود، به منزله اقدام مالک حساب تلقی میشود؛ مگر اینکه کاربر فوراً سوءاستفاده احتمالی را بهصورت رسمی گزارش کند.
- استفاده از هویت جعلی، اطلاعات ناقص، شماره تماس غیرقابل دسترس یا مدارک نامعتبر میتواند باعث توقف فرآیند تحویل یا تعلیق سرویس شود.
۳ احراز هویت و مدارک
به دلیل ماهیت خدمات زیرساختی، امنیتی و حساسیت سوءاستفاده از سرویسهای میزبانی، مایاهاست میتواند برای تحویل یا ادامه ارائه برخی خدمات، مدارک هویتی یا تکمیلی درخواست کند.
- ارائه مدارک هویتی برای سرویسهایی مانند سرور اختصاصی، سرور مجازی، آیپی، سرویسهای پرترافیک، سفارشهای خاص یا موارد مشکوک میتواند الزامی باشد.
- عدم ارائه مدارک معتبر در زمان مقرر میتواند موجب عدم تحویل، تعلیق یا لغو سرویس بدون ایجاد مسئولیت برای مایاهاست شود.
- در سفارشهای سازمانی، ممکن است معرفینامه، روزنامه رسمی، شناسه ملی یا مدارک نماینده شرکت درخواست شود.
- اطلاعات و مدارک دریافتی صرفاً برای احراز هویت، پیگیری حقوقی، امنیت سرویس و رعایت الزامات قانونی نگهداری میشود.
۴ پرداخت، صورتحساب و تمدید
فعالسازی، تمدید و ادامه ارائه خدمات منوط به پرداخت کامل صورتحسابها در موعد مقرر است.
- قیمتها ممکن است به دلیل تغییر نرخ ارز، هزینه دیتاسنتر، رجیسترار، لایسنس، مالیات یا هزینههای زیرساختی تغییر کند.
- صدور پیشفاکتور به معنای رزرو قطعی منابع، قیمت یا موجودی نیست؛ قطعی شدن سفارش پس از پرداخت و تأیید واحد مربوطه انجام میشود.
- در صورت عدم پرداخت صورتحساب تمدید، مایاهاست مجاز است سرویس را طبق زمانبندی داخلی تعلیق، حذف یا آزاد کند.
- مسئولیت تمدید بهموقع دامنه، هاست، سرور، لایسنس، SSL و سرویسهای جانبی بر عهده مشتری است؛ حتی اگر اطلاعرسانی ایمیلی یا پیامکی به هر دلیل دریافت نشود.
| موضوع | قاعده پیشنهادی | توضیح |
|---|---|---|
| هاست اشتراکی | تعلیق پس از سررسید پرداخت | امکان حذف اطلاعات پس از گذشت مهلت نگهداری طبق سیاست داخلی وجود دارد. |
| VPS و سرور اختصاصی | پرداخت پیش از تمدید دوره | عدم تمدید ممکن است باعث خاموشی، آزادسازی منابع یا حذف اطلاعات شود. |
| دامنه | تمدید قبل از تاریخ انقضا | پس از انقضا، هزینه تمدید/بازگردانی تابع قوانین رجیسترار است و ممکن است افزایش یابد. |
| لایسنس و سرویس جانبی | تابع تأمینکننده | قطع، تغییر قیمت یا محدودیت لایسنس ممکن است خارج از کنترل مایاهاست باشد. |
۵ تحویل سرویس
زمان تحویل سرویسها بسته به نوع سرویس، موجودی منابع، احراز هویت، تأیید پرداخت و شرایط دیتاسنتر متفاوت است.
- تحویل سرویسهای آماده معمولاً پس از تأیید پرداخت و بررسی سفارش انجام میشود.
- سرویسهای اختصاصی، سفارشهای سفارشی، کانفیگ خاص، RAID، آیپی اضافه، نصب سیستمعامل یا سرویسهای مدیریتشده ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
- هرگونه زمان اعلامشده برای تحویل، تخمینی است؛ مگر اینکه در قرارداد یا تیکت رسمی بهصورت دقیق و قطعی درج شده باشد.
- در صورت نیاز به مدارک، اطلاعات فنی، انتخاب سیستمعامل یا تأیید مشتری، زمان تحویل از لحظه تکمیل اطلاعات محاسبه میشود.
۶ منابع، ترافیک و استفاده منصفانه
سرویسهای میزبانی باید در چارچوب منابع اختصاصیافته، نوع پلن و سیاست استفاده منصفانه مصرف شوند.
- مصرف غیرعادی CPU، RAM، Disk I/O، شبکه، inode، دیتابیس یا ارسال ایمیل که باعث اختلال در سرویس سایر کاربران شود، قابل محدودسازی است.
- عبارتهایی مانند «نامحدود» در برخی پلنها به معنای استفاده عادی و منصفانه در چارچوب نوع سرویس است، نه مصرف بدون قید و شرط یا خارج از ماهیت پلن.
- مایاهاست میتواند برای حفظ کیفیت سرویس، منابع را مانیتور کرده و در صورت مصرف غیرمتعارف، ارتقا، محدودسازی، انتقال یا توقف سرویس را پیشنهاد/اعمال کند.
- استفاده از هاست اشتراکی برای بکاپگیری حجیم، دانلودسنتر سنگین، استریم، پروکسی، رباتهای پرمصرف یا پردازشهای دائمی بدون هماهنگی مجاز نیست.
۷ فعالیتها و محتوای ممنوع
استفاده از خدمات مایاهاست برای هرگونه فعالیت غیرقانونی، مخرب، پرخطر یا ناقض حقوق دیگران ممنوع است.
- ارسال اسپم، ایمیل انبوه غیرمجاز، جعل هویت، فیشینگ، صفحات پرداخت جعلی، بدافزار، ویروس، باتنت، کرک، شل، اسکن و حمله شبکهای ممنوع است.
- میزبانی محتوای ناقض قوانین کشور، حقوق مالکیت فکری، حریم خصوصی، کپیرایت، علائم تجاری یا اطلاعات محرمانه اشخاص ممنوع است.
- راهاندازی سرویسهایی که باعث حمله DDoS، مصرف مخرب منابع، اختلال در شبکه، لیستشدن آیپی در بلکلیست یا شکایت Abuse شوند ممنوع است.
- مایاهاست در موارد اضطراری یا دریافت گزارش معتبر از مراجع قانونی، دیتاسنتر، رجیسترار یا اشخاص ذیحق میتواند بدون اطلاع قبلی سرویس را محدود یا تعلیق کند.
هشدار: در صورت تخلف جدی، سرویس میتواند فوراً مسدود شود و هزینه پرداختی بابت دوره جاری مسترد نخواهد شد.
۸ سرور مجازی و سرور اختصاصی
در سرویسهای VPS و سرور اختصاصی، سطح دسترسی و مسئولیت کاربر بیشتر است؛ بنابراین نگهداری، امنیت و مدیریت صحیح سرویس اهمیت ویژه دارد.
- در سرویسهای بدون مدیریت، نصب، کانفیگ، امنیت، فایروال، بکاپ، آپدیت، کنترل پنل، نرمافزارها و محتوای سرور بر عهده مشتری است.
- در سرویسهای مدیریتشده، محدوده خدمات دقیقاً مطابق شرح سرویس یا توافق تیکتی/قراردادی خواهد بود و شامل همه تغییرات دلخواه یا توسعه نرمافزار نمیشود.
- تغییر سیستمعامل، ریاینستال، تغییر پارتیشن، RAID، IPMI/iLO، کانفیگ شبکه، روتینگ یا تنظیمات امنیتی ممکن است شامل هزینه یا زمان اضافه باشد.
- آیپیهای تحویلی دارایی دائمی مشتری نیستند و در صورت اتمام سرویس، تخلف، نیاز شبکهای یا تغییرات دیتاسنتر ممکن است تغییر کنند.
- مایاهاست مسئول خسارت ناشی از تنظیمات اشتباه مشتری، حذف اطلاعات، نصب نرمافزار آلوده، افشای رمز عبور یا عدم نگهداری بکاپ توسط مشتری نیست.
۹ دامنه، SSL و IP اختصاصی
ثبت، تمدید، انتقال، مالکیت و مدیریت دامنه و گواهینامههای SSL تابع قوانین رجیسترارها، مراکز صدور گواهی و مراجع بالادستی است.
- صحت نام دامنه، اطلاعات مالک، ایمیل مالک و مشخصات WHOIS بر عهده مشتری است.
- پس از ثبت موفق دامنه، امکان لغو یا عودت وجه معمولاً وجود ندارد؛ زیرا هزینه به رجیسترار پرداخت میشود.
- تمدید دامنه باید پیش از انقضا انجام شود. دامنه منقضیشده ممکن است وارد دورههای Grace، Redemption یا Pending Delete شود و بازگردانی آن هزینهبر یا غیرممکن باشد.
- صدور SSL منوط به تأیید مالکیت دامنه، تنظیم صحیح DNS، دسترسی HTTP/HTTPS یا ایمیلهای تأیید است.
- IP اختصاصی ممکن است به دلیل Abuse، بلکلیست، تصمیم دیتاسنتر، تغییر رنج یا الزامات فنی تغییر کند. مایاهاست تلاش میکند اطلاعرسانی لازم را انجام دهد.
۱۰ بکاپ، امنیت و نگهداری اطلاعات
مایاهاست ممکن است برای برخی سرویسها بکاپ دورهای ارائه کند، اما هیچ بکاپی جایگزین مسئولیت مشتری برای نگهداری نسخه پشتیبان مستقل نیست.
- کاربر موظف است همواره از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان خارج از سرویس و در محل امن نگهداری کند.
- بکاپهای دورهای، در صورت ارائه، تضمین قطعی برای بازگردانی کامل، بدون نقص یا در همه بازههای زمانی نیستند.
- در صورت حذف، خرابی، رمزنگاری توسط بدافزار، خطای انسانی یا اتمام سرویس، مایاهاست فقط در حد امکانات موجود برای بازیابی کمک میکند.
- کاربر موظف است نرمافزارها، CMS، افزونهها، قالبها، رمزهای عبور و دسترسیهای خود را بهروز و امن نگه دارد.
۱۱ لغو سرویس و عودت وجه
سیاست عودت وجه بسته به نوع سرویس، زمان استفاده، هزینههای پرداختشده به تأمینکننده و وجود/عدم وجود مشکل فنی متفاوت است.
- درخواست لغو یا عودت وجه باید صرفاً از طریق تیکت رسمی در پنل کاربری و توسط مالک حساب ثبت شود.
- عودت وجه برای سرویسهایی که فعال شدهاند، منابع اختصاص داده شدهاند یا هزینه آن به تأمینکننده پرداخت شده، الزامی نیست؛ مگر طبق شرایط اعلامی همان سرویس.
- هزینه دامنه، SSL صادرشده، لایسنس، IP، سرویس اختصاصی، نصب/کانفیگ، خدمات مدیریتشده و سفارشهای سفارشی معمولاً غیرقابل عودت است.
- در صورت تخلف از قوانین، Abuse، ارسال اسپم، استفاده غیرمجاز یا ارائه اطلاعات جعلی، سرویس قابل لغو/تعلیق است و وجه دوره جاری مسترد نمیشود.
- در صورت وجود مشکل فنی تأییدشده از سمت مایاهاست که در بازه منطقی قابل رفع نباشد، موضوع طبق بررسی واحد فنی و مالی رسیدگی میشود.
۱۲ پشتیبانی، تیکت و ارتباطات رسمی
مرجع رسمی پیگیری درخواستها، پنل کاربری و سیستم تیکت مایاهاست است. تماس تلفنی یا گفتگوی آنلاین برای راهنمایی سریع استفاده میشود، اما تصمیمات نهایی باید در تیکت ثبت شوند.
- کاربر باید درخواست خود را با توضیح کامل، لاگ، تصویر خطا، زمان وقوع و دسترسیهای لازم ثبت کند تا بررسی دقیق انجام شود.
- پشتیبانی شامل رفع مشکلات مرتبط با زیرساخت و سرویس خریداریشده است و الزاماً شامل آموزش، توسعه نرمافزار، رفع باگ کد، طراحی سایت یا مدیریت کامل سرور نمیشود.
- درخواستهایی مانند مهاجرت، بازیابی، کانفیگ امنیتی، نصب سرویس خاص، بهینهسازی یا بررسی حمله ممکن است هزینه جداگانه داشته باشد.
- رفتار توهینآمیز، تهدید، انتشار اطلاعات محرمانه، ارسال مکرر درخواست تکراری یا ایجاد اختلال در روند پشتیبانی میتواند باعث محدودیت در ارائه خدمات پشتیبانی شود.
۱۳ حریم خصوصی و محرمانگی
مایاهاست اطلاعات کاربران را صرفاً برای ارائه خدمات، احراز هویت، پشتیبانی، امور مالی، امنیت و الزامات قانونی استفاده میکند.
- اطلاعات محرمانه مشتریان بدون مجوز قانونی یا ضرورت فنی/امنیتی در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نمیگیرد.
- کاربر میپذیرد برای ارائه سرویس ممکن است برخی اطلاعات ضروری به رجیسترار، دیتاسنتر، مرکز صدور SSL یا تأمینکننده بالادستی منتقل شود.
- در صورت دستور مرجع قانونی صالح، مایاهاست مطابق قوانین و الزامات رسمی اقدام خواهد کرد.
- کاربر مسئول رعایت حریم خصوصی کاربران وبسایت یا سرویس خود و اخذ مجوزهای لازم برای جمعآوری دادهها است.
۱۴ مسئولیت، فورس ماژور و تغییر قوانین
مایاهاست متعهد است در چارچوب امکانات فنی و تعهدات سرویس، خدمات پایدار و امن ارائه کند؛ با این حال برخی رخدادها خارج از کنترل مستقیم شرکت است.
- اختلالات ناشی از اینترنت کشور، قطعی برق/شبکه دیتاسنتر، تحریم، فیلترینگ، حملات گسترده، حوادث طبیعی، تصمیم مراجع قانونی یا مشکلات تأمینکننده بالادستی میتواند خارج از مسئولیت مستقیم مایاهاست باشد.
- مایاهاست مسئول خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود، اعتبار، مشتری، رتبه سئو، توقف کسبوکار یا خسارت ناشی از عدم نگهداری بکاپ توسط کاربر نیست؛ مگر در حدود تعهدات صریح قراردادی.
- مایاهاست میتواند قوانین را با توجه به تغییر شرایط فنی، تجاری، امنیتی یا قانونی بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در سایت، ملاک عمل خواهد بود.
- در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق تیکت و مذاکره حلوفصل میشود و در صورت عدم توافق، مراجع صالح قانونی تعیینکننده خواهند بود.
۱۵ راههای ارتباطی
برای پیگیری رسمی، ثبت درخواست پشتیبانی، امور مالی، شکایات یا مکاتبات حقوقی از مسیرهای رسمی مایاهاست استفاده کنید.
- پنل کاربری و ارسال تیکت: panel.maya.host
- وبسایت رسمی: maya.host
- تلفن پشتیبانی: 90009404
- آدرس درجشده در سایت: تهران، خیابان گلبرگ غربی، پلاک ۳۱۸، ساختمان ۲۰۰۰، طبقه ۳، واحد ۱۵
قبل از خرید، قوانین را کامل مطالعه کنید
ادامه استفاده از خدمات به معنی پذیرش همین شرایط است. برای موارد خاص یا قرارداد سازمانی، درخواست خود را از طریق تیکت ثبت کنید.